不合理。依据《消费者权益保护法》，商品质量问题商家应负责，官方退款后商家无权要求补款。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响信任度。
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不合理。处理方式：1.与商家沟通，明确退款原因，拒绝补款要求；2.若沟通无果，保存证据，向消费者协会投诉；3.也可考虑通过法律途径解决，如起诉商家。
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常见处理方式为与商家协商或投诉。若商家态度强硬，可选择向消费者协会或相关部门投诉，以维护自身权益。