您应到原企业或当地社保部门申请取暖费。
分析：取暖费通常是企业或地方政府给予退休人员的福利，其发放标准与程序可能因地区和企业政策而异。若企业有相关规定且您符合条件却未领取，可视为权益受损。
提醒：若多次申请无果或遭遇拒绝，表明问题比较严重，建议及时咨询律师或向劳动仲裁机构投诉。
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处理方式：
从法律角度看，处理此类问题的方式主要有两种：一是与企业协商解决，二是向当地社保部门或劳动仲裁机构申请仲裁。
选择建议：若企业仍在运营且愿意协商，首选与企业沟通；若企业不予回应或拒绝支付，可考虑向社保部门咨询政策或向劳动仲裁机构申请仲裁。
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具体操作：
1. 与企业协商：准备个人退休证明、取暖费相关政策文件等材料，与企业人力资源部门沟通，明确取暖费发放标准及流程。
2. 向社保部门咨询：携带个人身份证明、退休证明等材料，前往当地社保部门咨询取暖费政策，了解申请流程及所需材料。
3. 申请劳动仲裁：若协商无果，可向当地劳动仲裁机构提交仲裁申请，附上个人身份证明、退休证明、企业拒绝支付取暖费的证据等材料。仲裁机构将依法进行调解或裁决。
4. 寻求法律援助：若仲裁结果仍不满意，可咨询律师，考虑通过法律途径维护自身权益。